Política de Privacidade

Quem é responsável pelos seus dados

A responsável pelo tratamento dos dados (controladora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, Lei nº 13.709/2018) é a Dra. Stéphanie Seixas, médica cirurgiã da mão, CRM-BA 21622 · RQE 17493.

Canal de contato para qualquer assunto relacionado a esta política, incluindo o exercício dos seus direitos: (75) 99808-2018.

O site em si não coleta nada

Este site não tem formulários, não usa cookies próprios e não possui ferramentas de análise de audiência, pixel de rede social ou rastreadores de publicidade. Navegar por aqui não cria nenhum registro sobre você no consultório.

As fontes tipográficas são carregadas do serviço Google Fonts, o que faz seu navegador se conectar a servidores do Google. Essa conexão é inerente ao funcionamento do site e não é usada para identificar você.

O que é coletado no atendimento por WhatsApp

A coleta acontece quando você inicia uma conversa pelo WhatsApp do consultório. Dependendo do rumo do atendimento, podem ser registrados:

• Seu número de telefone e o nome exibido no seu perfil do WhatsApp
• Nome completo e idade
• Se o atendimento será por convênio (e qual) ou particular
• O motivo do contato — a queixa ou o encaminhamento que trouxe você
• A data e o horário escolhidos para a consulta
• O conteúdo das mensagens trocadas na conversa

Parte dessas informações é considerada dado pessoal sensível pela LGPD, por dizer respeito à sua saúde. Por isso recebem cuidado maior, descrito adiante.

Você pode estar falando com um assistente automatizado

O primeiro atendimento pelo WhatsApp é feito por um assistente digital que responde de forma automática, com apoio de inteligência artificial, para informar horários, formas de atendimento e agendar consultas.

Para gerar essas respostas, o conteúdo das mensagens é processado por um serviço de inteligência artificial contratado para essa finalidade. Esse assistente não emite diagnóstico, não prescreve e não substitui avaliação médica. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe, e a conversa é transferida.

Para que esses dados são usados

• Agendar, confirmar, remarcar ou cancelar sua consulta
• Responder suas dúvidas sobre atendimento, locais e convênios
• Enviar lembretes do seu horário e retomar um agendamento que ficou pela metade
• Organizar a agenda e o histórico de atendimento do consultório

Seus dados não são vendidos, nem cedidos a terceiros para fins de publicidade.

Com que base legal

• Tutela da saúde (art. 11, II, "f", da LGPD): para agendar e viabilizar o atendimento prestado por profissional de saúde.
• Execução de procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V): para responder ao seu pedido de agendamento.
• Consentimento (art. 7º, I): para mensagens de retomada de interesse e avisos que não sejam estritamente necessários ao atendimento. Você pode retirar esse consentimento quando quiser, pelo mesmo WhatsApp.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): quando a guarda de informação for exigida por norma aplicável à prática médica.

Quem mais tem acesso

Para que o atendimento funcione, alguns fornecedores processam dados em nome do consultório, apenas na medida necessária:

• Meta (WhatsApp Business Platform) — transporte das mensagens
• Fornecedor de inteligência artificial — geração das respostas do assistente
• Google (Agenda e Planilhas) — registro do agendamento e organização do contato
• Serviço de hospedagem e automação — infraestrutura que conecta as partes acima
• Equipe autorizada do consultório — atendimento humano quando a conversa é transferida

Parte desses fornecedores está sediada fora do Brasil, o que implica transferência internacional de dados. Ela ocorre para viabilizar o atendimento que você solicitou e se apoia nas hipóteses previstas no art. 33 da LGPD.

Por quanto tempo ficam guardados

As conversas e os dados de agendamento são mantidos enquanto durar o vínculo de atendimento e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e para defesa em eventual processo. Registros que deixam de ter finalidade são eliminados ou anonimizados.

Informações que integrem prontuário médico seguem o prazo de guarda exigido pela regulamentação da profissão, que é mais longo e não depende de solicitação de exclusão.

Seus direitos

A LGPD garante que você possa, a qualquer momento:

• Confirmar se existe tratamento de dados seus e acessar esses dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei
• Solicitar a portabilidade a outro fornecedor
• Revogar o consentimento e pedir para não receber mais mensagens
• Ser informado sobre com quem seus dados foram compartilhados
• Opor-se a um tratamento que considere irregular

Para exercer qualquer um deles, basta escrever para (75) 99808-2018. O pedido é respondido no menor prazo possível e, salvo impedimento legal, em até 15 dias.

Pedidos de exclusão são atendidos no que a lei permite — informações de prontuário e registros exigidos por norma médica precisam ser mantidos pelo prazo legal, mesmo após a solicitação.

Segurança

O acesso às conversas e aos agendamentos é restrito à equipe autorizada, por contas individuais protegidas por senha. Os serviços utilizados empregam conexão criptografada. Nenhum sistema é infalível: se ocorrer incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados serão comunicados, conforme o art. 48 da LGPD.

Crianças e adolescentes

Quando o atendimento envolve menor de idade, o contato deve ser feito pelo pai, pela mãe ou pelo responsável legal, a quem cabe fornecer os dados e autorizar o agendamento.

Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no atendimento ou na legislação. A data no topo da página indica a última revisão. Alterações relevantes serão informadas pelos canais de atendimento.